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MEJOR EMPRENDEDOR.
martes, 11 de diciembre de 2012
¿Cuanto vale una sonrisa?
La importancia de fidelizar
Seguramente todos nosotros
hemos oído hablar de este término y seguramente también todos nosotros lo
relacionamos rápidamente con alguno de los numerosos programas de fidelización
que operan en nuestro sector con formato “tarjeta de fidelización”.
Sin embargo, en el Grupo
Apotheka, para hablar de fidelización nos gusta hablar en términos más amplios;
procurando detenernos en todos los ámbitos de actuación que pueden suponer un
factor fidelizador en la relación entre los pacientes y mi farmacia.
Empecemos pues, por el que
consideramos el factor fidelizador más importante que pueda existir:“el Recurso
Humano”. ¿Cuánto fideliza una sonrisa? Realmente es algo difícil de cuantificar
pero… ¿Podemos medirlo? En el grupo Apotheka disponemos de servicios de
análisis y sondeos de opinión que consiguen aclarar a los titulares cuál es el
verdadero grado de satisfacción de sus clientes y cómo valoran su Oficina de
Farmacia respecto a distintas variables.
Por tanto, concluiremos en lo
relacionado a los RRHH diciendo que disponer de un equipo debidamente formado y
motivado acabará siendo clave en el efecto fidelizador entre paciente y
farmacia. Dicho esto, hablemos ahora de qué otros elementos pueden colaborar en
nuestras políticas de Marketing para aumentar ese efecto fidelizador.
Un buen programa de
fidelización ayudará a aumentar la adherencia de nuestros clientes. Bien
gestionado y acompañado de campañas confeccionadas a través e una concienzuda
segmentación conseguirá que seamos percibidos como una farmacia moderna y
vanguardista y sin duda, aumentará el ticket medio de nuestros clientes y
ayudará a captar otros nuevos. Lo importante en este caso será analizar bien
sus costes y comprobar su retorno de inversión controlando periódicamente los
resultados obtenidos de las distintas campañas.
Por último, no olvidemos las redes sociales y las políticas de
Marketing Onlineque se han convertido
a día de hoy, en una herramienta válida y low
cost para acometer acciones fidelizadoras con los pacientes en las Oficinas
de Farmacia.
Con Farmafidelity, programa de fidelización del Grupo Apotheka
que engloba todos los elementos señalados en este artículo, nuestro grupo se
posiciona como la mejor opción a la hora de proporcionar a titulares de Oficina
de Farmacia herramientas fidelizadoras válidas y de claro retorno de su
inversión diseñadas y pensadas para todo tipo de farmacias y para todo tipo de
bolsillos.
Alejandro Telleria
Director. Dpto. Marketing Grupo Apotheka
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